Недавно в Компанию Атис Айти, обратилась организация по производству мебели,  суть заключалась в том что имея в штате 2 -х инженеров,  они не успевали обрабатывать  запросы пользователей, например когда появлялся вопрос по используемому программному обсечению фирмы, их не оказывалось на месте  , тем самым работа пользователя останавливалась на период  пока не освободится  инженер.

Проблема: отсутствие частичной  технической консультации  пользователей  по используемой программой фирмы.

Решение: после  изучения программного обеспечения заказчика, мы взяли на  аутсорсинг данное ПО,  выделили  нашу систему заявок для  пользователей,  в которой мы принимаем  вопросы пользователей , тем самым реализовали систему help desk для заказчика.

Теперь работы пользователей останавливается  максимум на 10 минут после поступления заявки

Итог: инженеры фирмы занимаются  своей работой спокойно, а пользователи довольны качеством  сервисного обслуживания фирмы

Яндекс.Метрика